请停止赞美技术的“无人化”

本文来自微信公众号： 刀客Doc ，作者：刀客Doc这几天看老干妈的风波，我想起一年前《纽约时报》关于亚马逊的一篇报道。报道援引的内部文件显示，亚马逊曾研究通过自动化提高运营效率，文件还专门讨论了技术应该怎样对外表达。

比如，尽量少用“自动化”和“AI”，更多使用“先进技术”；把“机器人”称为“协作机器人”。亚马逊后来回应，这些只是个别团队的讨论。我对这段措辞上的斟酌很感兴趣。技术发展到今天，企业越来越关心机器能替人完成多少工作。

工厂里的机械臂、仓库里的自动分拣系统、街头的自动配送车，确实让很多过去繁重、重复甚至危险的劳动变得轻松。这当然是技术进步。但不知道从什么时候开始，我们越来越习惯用“无人”来形容这种进步。

无人驾驶、无人工厂、无人仓库、无人配送。这些词朗朗上口，放在产品发布会的大屏幕上，也足够醒目。一个“无人”，仿佛就能说明技术有多先进、效率有多高。可仔细想想，这个说法多少有些奇怪。

一家工厂的技术水平，为什么要通过里面还有多少人来衡量？一套物流系统的先进程度，为什么要用人是否退出现场来证明？机器替人干苦活，是工业文明最重要的成果之一。技术值得骄傲的地方，是让劳动更安全、让生产更有效率，让人有机会从重复和危险的工作中解放出来，去做更有价值的事情。

前段时间，清华大学教授柳冠中提出一个问题：如果没有人类和人类需求，AI又有什么意义？我觉得这句话说得特别好。技术最终服务于人，这原本是一个朴素得不能再朴素的常识。只是这些年，我们太热衷于谈论机器能够替代什么，有时候反而忘了讨论，技术究竟能为人增加什么。

一、一个词背后的世界观“无人”这个词，预设了一件事：人是需要被消除的那部分。在这套语言里，人是成本，是变量，是出错的来源。把人拿掉，系统就干净了，可预测了，可以无限复制了。这种看待人的方式，和过去几年另一个流行词高度同构：降本增效。

它原本是财报里的术语，后来成了各行各业的口头禅。在这种语境下，“减少了多少人”被默认为能力的证明，很少有人追问，它同时也是一种代价。其实“无人”常常名不副实。2017年无人零售最热的时候，写字楼茶水间里一夜之间摆满了无人货架，一年后大多撤场了。

收银员确实拿掉了，补货、理货、防损的人一个也没少，只是从门店员工变成了外包人员。今天的自动驾驶出租车背后有远程安全员，“无人仓”背后有运维和调度团队，“无人客服”的另一端是兜底的人工坐席和数据标注员。

所以，“无人”更准确的意思是：人从消费者和投资人的视野里退场了。这其实是现代经济一个更长期的趋势：劳动越来越隐形。我们点外卖时看到的是App界面，网购时看到的是次日达，享受的是一种“无感”的服务。

背后是谁、在什么条件下工作，被设计得越少被看见越好。“无人”只是把这种隐形，从一种体验设计，升级成了一种价值宣言。

二技术乐观主义的共识

，开始松动过去二十年，人们对技术进步有一种罕见的共识。移动支付、电商、高铁、外卖、网约车，几乎每一项新技术都被普遍欢迎。因为这一轮技术在制造便利的同时，也在大量制造工作。快递员、外卖骑手、网约车司机、主播、电商客服，平台经济吸纳了大批从工厂和县城里走出来的劳动力。

外卖和网约车尤其特殊。很长时间里，它们扮演着就业蓄水池的角色。新一轮自动化和AI，第一次让公众普遍感到：技术在做减法。2024年萝卜快跑在武汉引发的争议。按当地交通部门的数据，它当时在武汉投放了400多辆车，全市日均运营的网约车约2.94万辆。

替代远没有发生，焦虑却先到了。大家隐约意识到，这一次被瞄准的，恰恰是那张缓冲垫本身。老干妈的风波是同一种情绪的另一种表达。一段在质量大会上讲给官员和同行听的成果介绍，被普通消费者听到之后，读法就变了。

“600人减到48人”已被企业否认，可“你让工人下岗，我们就让你下架”这句话流传得更广。这里有一个常被忽略的事实：消费者和劳动者，是同一批人。老干妈的用户里，有大量工厂工人和他们的家属。对他们来说，放下一瓶辣酱，是普通人手里为数不多的投票方式。

三、卢德分子被冤枉了两百年提起反对机器的人，我们习惯叫他们“卢德分子”，意思是顽固、短视、不懂进步。这个形象经过了胜利者的改写。1811年前后，英格兰中部的纺织工人砸毁织机，他们针对的并非机器本身，许多人自己就是熟练的机器操作者。

他们反对的，是工厂主借着新机器和廉价学徒绕开行业规矩、压低工资、降低质量。用今天的话说，卢德分子抗议的是分配方式。后来，经济史学家罗伯特·艾伦研究英国工业革命时，发现了一段很有意思的历史。

从18世纪末到19世纪40年代，英国的劳动生产率持续提高，工人的实际工资却长期增长缓慢。工厂越来越能生产东西，普通工人的生活改善却远远跟不上。艾伦把这个现象称为“恩格斯停顿”（Engels'Pause）。

简单说，工业革命创造了越来越多的财富，但在最初几十年里，资本所有者获得了其中更大的一部分。直到19世纪中后期，工人工资才逐渐迎来持续增长。其背后既有生产率积累和劳动力市场变化，也有工会发展、劳动立法和政治权利扩展等制度因素。

诺贝尔经济学奖得主阿西莫格鲁在《权力与进步》里讲的就是这件事：技术本身不会自动带来普遍的富裕，它朝哪个方向发展、红利如何分配，取决于社会力量之间的博弈。他还提出过“凑合技术”（So-so Technologies）的概念，指自助结账机这类替掉了人、却没带来多少生产率提升的技术。

对劳动者来说，这是双重损失。从这个角度看，“你让工人下岗，我们就让你下架”和两百年前的卢德运动隔着时空有一种相似。普通人表达的始终是对分配的不满，技术只是那个看得见的靶子。

四凯恩斯的预言

1930年，经济学家凯恩斯写过一篇短文，叫《我们孙辈的经济可能性》。他当时做了一个相当大胆的预测：一百年后，随着技术进步和生产率提高，人们每周只需要工作15个小时左右。到那时，人类最大的烦恼，可能是如何安排多出来的闲暇。

距离凯恩斯设想的2030年，只剩下几年。过去近一个世纪，机器越来越先进，生产效率大幅提高，很多过去需要几十个人完成的工作，如今几个人就能做到。凯恩斯对技术进步的想象，已经在很多领域成为现实。

但他期待的闲暇社会，没有到来。原来一位客服每天接听几十通电话，有了智能系统辅助，企业就有能力要求更高的接线量和响应速度。机器提高了工作的效率，人也开始按照机器设定的节奏工作。这背后有一个很值得思考的经济学问题。

技术进步节省下来的时间，究竟变成了更多的产出，还是更多的闲暇？对企业而言，提高效率、降低成本、扩大产出，是很自然的经营选择。对劳动者而言，技术进步同样意味着一种可能：用更少的时间完成工作，获得更好的收入，也有更多时间安排自己的生活。

但生产率增长如何转化为劳动者收入、工作时间和生活质量的改善，还受到企业管理、劳动力市场和制度安排等多种因素影响。凯恩斯当年的预测，实际上提出了一个延续至今的问题：如果说社会已经有能力用更少的劳动生产更多商品和服务，人们将如何使用由此获得的时间？

这也是我对“无人”这个词始终有些介意的原因。“无人”回答的是机器能够替代多少劳动。而技术带来的收益如何分配，劳动者的工作与生活将发生什么变化，是另外一组问题。“无人”的修辞，悄悄调换了技术进步的主语。凯恩斯近一百年前提出的问题，至今仍然成立：技术替人节省了时间，这些时间最终归谁？

五换个名字

，以及换名字的边界用技术能力命名，别用人的缺席命名。“无人”说的是现场少了谁，“智能”“自动”“自主”说的是机器多了什么能力。前者让人去数岗位，后者让人去看能力。优先级最高的是三个：无人机改称智能飞行器，无人配送改称自动配送，无人驾驶改称自动驾驶。

“无人机”在航空领域是成熟术语，法规和标准里理应保留，需要调整的是商业宣传里把“无人”当卖点的用法。亚马逊的例子同样标出了换名字的边界。“机器人”改叫“协作机器人”，替代的计划一个没变。

只换名字、不讲人的去向，就只是换了个说法的“无人化”。需要调整的，是我们衡量技术的那把尺子。柳冠中的设计事理学给过一个顺序：先想清楚人的需求，再选择技术。商店解决购物便利，银行解决金融服务，工厂解决效率、质量和劳动条件。需要多少人，是这些目标实现之后的结果。把“用多少人”放在起点，顺序就倒过来了。

六、把人放回技术发展的叙事里每一轮技术浪潮都会留下自己的关键词。这一轮，很多人选了“无人”。维特根斯坦有句名言：“The limits of my language mean the limits of my world.。

”后来这句话也经常被翻译成：语言的边界就是一个人世界观或者说认知的边界。当一个社会习惯用“没有人”来描述未来，它对未来的想象，也会悄悄把人排除在外。或许企业应该换另一种叙事：机器承担越来越多辛苦、危险、重复的劳动，人因此获得更多的收入、闲暇和选择。

这件事，行业其实已经做得很好。中国是全球最大的工业机器人市场，2025年新装工业机器人35.4万台，同时拥有全球最完整的制造业体系和规模最大的工程师队伍。在焊接、喷涂、矿井、高温冶炼这些又苦又险的岗位上，机器人已经替一代代工人扛下了最重的活。

人口结构在变化，劳动力在减少，自动化在很大程度上是中国制造在为未来储备的生产力。另外，工业机器人系统操作员、运维员这样的职业已被纳入国家职业目录，越来越多的年轻人在调试设备、训练算法、管理产线，干上了比父辈更安全、更体面的工作。

从“人口红利”走向“工程师红利”，也是一条把人往上托举的路。机器人是中国制造的底气，也是普通劳动者从繁重劳动中脱身的机会。需要调整的，是我们讲述它的方式：少一点“无人”，多一点“为人”。

技术进步值得庆祝。庆祝的对象，应该是机器做到了什么，以及人因此过得怎样。“无人”只说出了前一半。