一味低头的时代过去了

本文来自微信公众号： 一口老炮 ，作者：杨丁Frank，题图来自：视觉中国字节今天面对的这个危机，对于很多公司都有启发，因为大部分的企业都有自己的原罪和软肋，有些公司选择逃避，有些公司选择置之不问，还有些问题选择缓兵之计，但是最聪明的公司，一定是选择用空间换时间，在赢得对立面的同情和谅解时，然后从根本解决问题。

01放在十年前，哪怕是五年前，秦朔这个咖位的媒体人，如果出来批评一个大厂，公关的应对模式大概如下，赶紧登门拜访，谦逊沟通，然后最好能吃一顿饭，看看是哪里没做到位，如果当天聊得开心，负面内容自然而然也就被删除了，就算达不成这样的结果，只要愿意吃个饭，喝两杯，这个事，大概率也就到此为止了。

很显然，时代变了，大厂公关已经不愿意这么低三下四的做事了，今天对于一个大厂一号位来说，判断一个负面的标准，已经不是内容本身正否客观，而是这个媒体的出发点，是善意提醒？是正常选题？还是背后有猫腻？

甚至有竞对参与？某手机厂商的一号位说过一句，现在的媒体环境，对于公关来说，只能选择扶持一批人，打压一批人，你不可能像以前那样撒胡椒面，让所有人都站你，明摆着是友商的人，就只能也视为敌人。

这对于整个媒体行业，其实是一个启示，负面沟通有了文武版本，文的是友好协商的老传统，武的就是投诉、起诉、公开回怼、甚至报警，媒体老师不要再奢望，负面就一定能等到友好。但是，这里面有一点是必须要注意的，我认为大厂的公关水平基本都在线，他们对于负面的“初心”都心知肚明，误判的概率很低。

倒是很多公关认知不健全的公司，现在热衷于让公关“法务化”。最近媒体圈被抓了很多人，其实也等于敲响了一个警钟，如今这个信息透明的时代，媒体老师其实是一个高危职业，尤其是自媒体，一个企业如果动了弄死你的心思，死盯着你，其实你会很难受，只要露出一点马脚，就可能万劫不复，比如你有没有逃税漏税？

你有没有写了负面后面又拿了合作？而且，我最近听说，之前很多老媒体人擅长使用的一些“自我保护机制”也在失灵，觉得可以天衣无缝的手段，现在都被纳入“违法”的范围内了。时代变了，一切都在透明，如果想要把这碗饭吃的久一点，除了“心术正”之外，别无他法。

其实，有一件事情，可能是被很多媒体人忽略的，中国的互联网公司，多年以来，在媒体关系这一块，态度相对都很温和且文明，电商行业当年打的你死我活，回怼有，投诉有，起诉也有，但是没人动粗。

互联网企业，真正设套把媒体送进去的，我印象中只有一次。但是在快消圈、汽车圈、地产圈、数码圈，可就没这么文明了，惨痛案例，数不胜数。02很多人不理解李亮为什么要这么做，对于一个公关一号位来说，尤其大厂，什么最致命？

被扣上可能要被监管重视的帽子，或者价值观问题的帽子，这些帽子一旦被扣上，那么后续的麻烦问题，那就不是一点点公关预算能解决的了。腾讯曾经被扣上过“整条命都是小学生给的”，阿里也被扣上过“资本操纵舆论”，比亚迪一度被视作“中国汽车价格内卷的始作俑者”。

不能被打上标签，尤其是在精英群体里，很多共识一旦在精英群体里形成，基本就是无解的问题，小米和华为的品牌滑铁卢，本质上都是丢掉了这部分人的认可，李亮很显然知道秦朔在媒体圈和企业高层那里的影响力，这件事如果任由不管，在内部就很难蒙混过关。

这就是公关人和媒体人很难互相理解的一块，媒体人经常看不懂公关的一些动作，觉得愚蠢，用力过猛，缺乏公众沟通能力，但是对于很多公关来说，向内有个交代才是最核心的任务，尤其是在老板情绪上头的时候，你是要给公众一个交代，还是给老板一个交代？

公众开心了之后，老板往往就不开心了。所以，用个人之间的口水战，来吸引公众注意力，从而忽略掉了之前的议题，这是公关常用的一种手段，之前蔚来的危机中，马老师就成功用过这招。钱包决定大脑，大部分公关为何赚的钱要远远超过媒体人，因为公关要忍，媒体可以肆无忌惮，拿憋屈，换回来的。

这几乎是一个公关致富真理，如果在才华和情商都对等的情况下，最终两个公关之间的成就大小，唯一的胜负点就是忍耐，忍耐便是运气。所以，放眼望去，整个中国公关圈，没有一个一号位的脾气是暴躁的，暴躁的人在这个位置活不过三集。

03千万不要低估任何一群人，有些媒体老师会认为，秦朔的论断，如果李亮已读不回，不会有后面这些持续性影响力，毕竟秦朔的受众，大概率也都是只看不表达的“中老登”，但是前段时间，小鹏已经用血的教训告诉大家，老登也是会反击的。

这就回到了传播学上的一个经典争论，每一次破圈的全民舆论狂欢，到底是自下而上发起的，还是自上而下发起的，我认为都有，但是，两者很容易被混淆，被视作都是自下而上。自下而上的舆情，其实不可怕，往往都会不攻自破，最终被证伪，比如农夫山泉案例、联想卖国案例，这些是典型的自下而上的“谣言式舆情”，但是之前理想遇到的危机从何而来？

看似是来自底层，但事实上，是因为得罪了媒体群体，断断续续折腾了三四年，如今的华为的危机又是从何而来？本质上也是因为傲慢无礼，让精英分子觉得惊悚，大概率也会持续个三五年。攻击一个公司的底层，不要试图去影响社会的大多数，因为大多数永远都是墙头草，影响精英分子才是真正的降维攻击，而且不可逆，一旦精英分子的认知共识达成，那么持续性的“逻辑闭环”就会被源源不断的创造出来，最终形成一个全社会的共识，这个共识甚至会伴随一个企业十年二十年。

字节比任何公司都懂自上而下的威力，TikTok在海外的遭遇，已经让他们明确知道了自上而下的威力。其实，有一个持续性的难题摆在字节公关面前，字节的产品特性，直接导致了很难让精英群体有好感，如何与这个群体有效沟通，能够达成一些修正和听取意见，这个非常重要。

这个世界，不能一切都向“钱”和“效率”看，字节已经大到了必须要考虑“社会价值”的阶段了，获取好感“平衡”。秦朔提出来的这些问题是最狠的点吗？我想并不是，这些潜在的雷区，字节的公关心知肚明，但是公关有能力去修正产品吗？

很显然也没有，那么只能去做个“沟通”的缓冲池。这个缓冲池如何设计，便是艺术，字节至今无人设计成功，但是躲，大概率是躲不久了。字节的这个公关难题，如果被攻克了，我觉得可以真正称得上中国公关史上的“殿堂级大师”了。

04多年以来，我有一个很好的习惯，就是可以预判到自己身上的潜在风险，我前几年头发只是掉了几根，马上我就开始持续性用米诺地尔，现在保持得还不错，自己身上哪里有问题，其实用点心，向内看，都有先兆。

字节今天面对的这个危机，对于很多公司都有启发，因为大部分的企业都有自己的原罪和软肋，有些公司选择逃避，有些公司选择置之不问，还有些问题选择缓兵之计，但是最聪明的公司，一定是选择用空间换时间，在赢得对立面的同情和谅解时，然后从根本解决问题。

在这件事情上，不得不称赞一下一家大厂，这家公司在与社会打交道这件事上，有着非常“老谋深算”的长远视角，看起来，这家公司的公关，没有什么过人之处，甚至媒体关系做的一坨翔一样差，但是他们始终关注社会好感度这件事。

这就是要扯到一个老生常谈的话题了，公关的本职工作到底是打手还是保安？公关的传播基础到底是什么？这几年，很多企业的公关，认为公关传播是服务业务、用户增长、转化营收、打击对手、阴阳友商，这些可以做，是锦上添花的事情，但是锦是什么？

我认为还是服务于安全，公关的传播，最核心的一个点，是应该服务社会好感度，其目的是为企业创造一个稳定且安全的营商环境。成熟的公关体系，应该有一个社会好感度的评估体系。现在的企业公关，如何判断这件事？

无非就是看舆情监控系统的报告，以及媒介的工作汇报，还有就是日常自己的社交媒体观察和个人经验，但是这些无法形成体系。大厂如果能时刻掌握社会好感度，便可以领先于“危机”，这也就是“春江水暖鸭先知”。

是的，人要体检，公司也要体检，预防大于治疗，这是我持续性的观点，一个企业，如果想要在人间长期健康存活下去，花点小钱体检下，绝对值得。