系统介绍服务设计方法论，通过案例展示如何设计完整的服务体验，涵盖从研究到实施的完整流程。
Andy Polaine, Lavrans Løvlie, Ben Reason
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服务设计关注整个服务生态系统的体验
客户旅程地图是理解服务体验的重要工具
原型测试对服务设计同样重要
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系统介绍服务设计方法论，通过案例展示如何设计完整的服务体验，涵盖从研究到实施的完整流程。
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