介绍服务设计方法和工具，涵盖用户旅程、服务蓝图和服务原型，帮助设计完整的服务体验。
Andy Polaine, Lavrans Løvlie, Ben Reason
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详细介绍了服务蓝图（Service Blueprint）的创建和应用
提供了服务原型和测试的实用方法
强调了跨部门协作在服务设计中的重要性
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介绍服务设计方法和工具，涵盖用户旅程、服务蓝图和服务原型，帮助设计完整的服务体验。
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