吉林四平代市长调研12345政务热线：不能让满意率变成无限责任

据微信公众号“四平发布”消息，11月11日，吉林省四平市委副书记、代市长赵光辉到市12345政务服务便民热线受理中心调研并召开专题会议。他强调，重点领域要真领账，不能拿“已回复”当“已解决”；

要给基层真正减负，不能让满意率变成无限责任等。报道称，赵光辉指出，12345热线是党委、政府联系群众的桥梁纽带，是检验政府治理能力的“晴雨表”、是推动领导干部作风转变的“监督哨”，更是政府科学决策的重要辅助信息源。

热线工作的“生命线”不在接通率、办结率，而在于问题是否真正解决。赵光辉强调，重点领域要真领账，不能拿“已回复”当“已解决”。要把着力点放在问题本身，聚焦物业管理、消费维权、污染防治、劳动权益等十个重点领域，主动认账、对账、销账。

要盯住重复投诉率，梳理高频共性诉求，以“解决一件事”带动“治理一类事”，从“点”上问题解决推动“面”上综合治理。他要求，推诿扯皮的工单不能在部门之间来回“旅行”。要明晰权责边界，牢固树立“有解思维”，完善接诉、办理、督办、反馈闭环，做到“接诉即办、首接负责、一抓到底”。

对职责边界不清的事项，要研判定性明确承办单位；对“判了不接、接了不办”的，要追责到具体单位和责任人。赵光辉还强调，要给基层真正减负，不能让满意率变成无限责任。要增加合理诉求解决率、无理投诉剔除率，推行首办负责加研判机制，对明显不在职责范围、违背公序良俗的诉求，依规申请撤单、终止办理，让基层把精力用在真问题、真诉求上，切实把好事办好、实事办实。

几年来，遇到问题需要解决、需要帮助，就给12345打电话，已是四平市民生活中的习惯。据《吉林日报》早前报道，2026年1月至10月，热线共办理企业和群众求助、投诉、举报、咨询、建议等问题55.6万件，解决率99.6%，及时签收率、按时办结率均达100%，接通率98.9%，话务满意率99.9%，综合指标稳居全省第一方阵。