微软称服务已全面恢复 此前故障波及全球

微软公司表示，其旗舰软件服务已全面恢复。此前发生的故障导致全球多地政府部门、交易员和企业的工作陷入停顿。微软网站上的服务运行状况更新显示：“所有产品均已正常运行。”对于Microsoft 365服务，微软表示，“积压的电子邮件已经处理完毕，因此该问题已得到解决。

”受影响的产品包括Outlook、Teams和Copilot人工智能（AI）工具。周五，用户遭遇会议邀请收不到、网页无响应等问题。微软以往发生的服务中断很少持续超过数小时。这次故障的影响蔓延全球。

据Downdetector，70多个国家的用户报告出现问题，投诉数量达到数十万起。从东京到伦敦再到纽约，办公室职员和政府工作人员不得不设法应对，不少人重新用起电话甚至纸张等20世纪的传统工具。

美国企业员工则把Outlook宕机戏称为“成年人的雪假”，颇有些庆幸可以暂时歇口气的意味。与此同时，使用Google Workspace的人只能眼看着使用Outlook的同行暂时清闲下来，心生羡慕。

但各家公司已经开始计算损失。包括瑞士奢侈品集团历峰集团和美国卡车及巴士制造商Workhorse Group Inc．在内的一些企业被迫推迟公布财务业绩。警方和医院等关键服务也受到影响。

据知情人士透露，英国国民医疗服务体系（NHS）重新安排了部分医疗程序。此次故障以及微软找到解决办法所耗费的时间，令该公司颇为难堪。在人工智能时代，微软的Windows操作系统和办公软件仍是至关重要的基础设施。

该公司的M365软件套件拥有超过4.5亿商业用户。批评者再次强调，将如此大的影响力集中在一家供应商身上存在风险，不过许多人也明白，短期内摆脱无处不在的微软产品并不现实。投资者基本未把这次事件当回事，微软股价变化不大。

“鉴于替换已经深度嵌入的办公流程成本高昂且非常复杂，我们预计这起事件短期内不会实质性改变微软的竞争地位。”William Blair & Co．分析师Jason Ader在一份报告中写道，“不过从更长期来看，这可能使一些客户更愿意考虑替代产品，尤其是Google Workspace以及Anthropic本周早些时候推出的新型办公产品。

”微软一名发言人表示，这次错误是在进行网络容量升级时引入的。微软在服务状态页面每小时发布更新，详细说明了应对进展。这些更新显示，该公司在努力确定问题所在的过程中，曾几度尝试解决但未能奏效。

1，000多名工程师和其他员工参加了由微软云业务负责人Scott Guthrie和负责M365软件套件及其他办公应用的Charles Lamanna主持的视频会议。相关会议从周四持续到深夜，并延续至周五早晨。

为M365软件套件的电子邮件及日历功能提供核心支撑的Exchange，在服务器上启动后会迅速耗尽可用资源，随后停止响应。据一位知情人士透露，工程师调查了该应用程序是否错误地将流量导向数据库，而不是使用本地内存。

一些人怀疑，微软Azure云网络的配置错误可能是问题根源。微软对外表示，将在服务中断结束后提供更多详情，并称没有证据显示存在恶意活动。一名发言人表示，此事也与AI或智能体无关。“我们知道，客户每天都依赖我们的服务完成重要工作，对于此次故障给依赖我们服务的用户造成的影响，我们深表歉意。

”Lamanna在一份电邮声明中表示，“我们的团队正在审查事情的经过，以及如何防止今后再次出现类似问题。”微软出现问题的最初迹象大约是在美国东部时间周四下午1点。Downdetector上的故障报告开始激增，不满的客户涌向社交媒体抱怨，大意是：“又来了。

”很多人想起了此前发生的服务故障，包括亚马逊云服务（AWS）去年一次持续15小时、波及数百个网站的中断事故。而对于2024年那场堪称史无前例的大规模故障，人们更是记忆犹新。当时，网络安全公司CrowdStrike Holdings Inc．一次存在缺陷的软件更新导致航班停飞、全球各地计算机系统崩溃，造成数十亿美元损失。

微软此次故障的波及范围没有那么广，但造成的影响依然不小。拥有Calvin Klein和Tommy Hilfiger品牌的服装集团PVH Corp．周四宣布，将裁减约4%的全球员工。

不过据一位因谈论私密事项而要求匿名的知情人士透露，由于微软服务发生故障，原定周五上午从亚洲开始进行的一些艰难谈话没能如期进行，令员工无法确定自己的去留。PVH没有立即回应寻求评论的请求。

在伦敦的笔记本电脑上，Microsoft Outlook和Microsoft Copilot的页面上出现错误信息在科罗拉多州阿拉帕霍县，包括丹佛部分郊区在内的地区，由于无法收到相关电子邮件，县警长办公室无法处理网上保释付款，因而不能通过这种方式办理在押人员获释手续。

当局要求相关人员改为亲自前往拘留所缴纳保释金。在日本，各政府部门甚至不得不张贴纸质通知，向记者公布每日行程。美国一家媒体公司的广告销售助理Lauryn Taylor说，故障在周四中午前后开始，一直持续到她下午5点左右下班。

对她来说，这反倒让她暂时摆脱了平时不断涌入、令她难以专心处理更深入工作的电子邮件。由于她大量工作并不依赖电子邮件，因此仍能继续办公。她说：“能有那么一段时间专心工作，其实还挺好的。

”与此同时，一些工作几乎完全离不开电子邮件的同事干脆离开办公室，去上瑜伽课。这次故障影响的不只是办公室工作。Taylor的母亲周四通过Wingstop点鸡翅时也碰到了麻烦。Uber Eats要求她验证电子邮件地址，但验证邮件始终没有送达她的Hotmail邮箱。

“她当时就在问，‘这是怎么回事？’”Taylor说，“她还以为自己不知怎么把Outlook弄坏了。” 查看评论