平安人寿：优化涉外金融服务，提升来华人员服务体验

2026年11月，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在深圳举行。随着深圳国际化程度不断提升，外籍人士在华工作、生活及金融服务需求日益增长。作为扎根深圳的金融企业，平安人寿积极响应城市国际化发展需求，持续优化涉外金融服务，通过系统升级、多语种服务、线上线下协同等举措，为外籍客户提供更加便捷、高效、贴心的保险服务体验，以金融服务之力助力深圳打造国际化营商环境。

在业务办理方面，平安人寿全面完成系统适配性改造，强化外国人永久居留身份证应用能力，线上平安金管家APP、保全及柜面等系统均支持新旧版永居证办理相关业务，线下证件识别仪可实现证件识别，并对接国家移民管理局系统完成OCR识别及联网核验。

截至2026年8月，已有224名客户在投保时使用永居证，外籍客户线上保全业务办理量达5691件，服务客户1642人。在服务体验方面，平安人寿持续完善多语种服务体系，在深圳核心客服门店配置具备外语沟通能力的服务人员，并设置涉外服务窗口，提供中英双语消费者权益保护宣传资料及投诉维权指引。

同时，开通外籍客户英文服务热线，客户按“*”键即可直通英文人工坐席，平均等待时长仅0.99秒，服务时间覆盖每日8:00至20:00。针对无法亲临柜面的外籍客户，还可通过“空中客服+双语专员+客户”三方视频方式，远程办理相关业务，打破跨地域服务壁垒。

从证件识别、业务办理到多语种沟通、远程服务，平安人寿持续以客户需求为导向，推动涉外金融服务提质增效。未来，平安人寿将继续发挥金融服务优势，积极融入深圳国际化发展进程，以更加开放、便捷、有温度的金融服务，持续满足各类客群金融生活需要。