微软365等核心服务全球大范围宕机 微软正排查流量调配问题

一发生了什么

美国东部时间11月12日13:25左右（北京时间11月13日凌晨2:25左右）开始，Microsoft 365及旗下多项核心服务发生全球性大规模宕机，故障持续近10小时。受影响的服务涵盖Outlook、Teams、OneDrive、Microsoft 365 Copilot、Exchange Online、Defender for Office 365、SharePoint Online、Fabric、Graph、Intune、Planner、Purview、Power BI、To Do、Universal Print以及Windows 365等。

监测网站Downdetector的数据显示，Outlook的故障报告量一度接近13万至14万条。微软官方公告编号为MO1550821（或EX1550543）。

二关键细节

在故障具体表现方面，用户主要面临无法访问邮箱、收发邮件受阻的问题，部分文件无法查看或日历应用信息无法显示，Defender的安全链接与附件防护等功能也出现延迟或故障。不过，Teams的大部分核心功能（如通话、会议、群聊和频道消息）仍可正常使用，直接存储在SharePoint Online中的文件也未受影响。此外，与微软合作的AI巨头Anthropic和OpenAI所依赖的连接组件同样受到波及。

关于故障原因，微软执行副总裁查尔斯·拉曼纳及官方多次确认，目前没有迹象和证据表明此次事件是由恶意网络攻击引起的。经过初步排查，故障并非访问量激增所致，而是因为相当数量的服务器意外不可用，未能通过自动健康检查而被判定离线，从而给剩余基础设施造成了沉重负担，导致持续的流量调配失衡。

在应对措施上，微软采取了暂停所有部署与配置变更、释放内存、重启受影响服务器、将流量重新分配至其他基础设施等方式。但微软表示，此前实施的改善措施未完全达到预期效果，公司仍在寻找其他可行方案来提升系统容量。

在赔偿与政策方面，针对长时间的服务中断，微软将为受影响且提交申请的企业客户提供服务级别协议（SLA）费用抵扣，而个人用户难以获得赔偿。根据2026年4月版协议，Exchange Online月度可用率若低于99.9%、99%和95%时，对应的抵扣比例分别为25%、50%和100%，抵扣档位主要取决于当月损失的“用户分钟数”。直接向微软订购的客户可通过管理中心提交申请，通过经销商购买的客户则需联系供应商。

三为什么重要

此次大范围宕机不仅冲击了全球大批企业用户，也波及到了多个国家和地区的公共部门与政府机构。日本政府数字厅运营的政府共通信息基盘“GSS”出现异常，各部门邮件软件停止运行，日本内阁官房副长官尾崎正直确认部分业务受到影响，数字大臣古川俊治表示已紧急通过电话、聊天工具和短信等方式维持运作以避免业务障碍。

同时，澳大利亚内政部长及间谍机构、联邦警察也证实受到影响，澳方已启动协议以确保在恢复服务时获得优先处理。

随着微软排查流量分配与基础设施恢复情况，用户正逐步重新连接，但微软尚未公布明确的全面恢复时间。事件完全缓解后，微软将发布事后报告披露根本原因及后续防护措施。