罗技和用户干上了？官方授权店疑再发侮辱性内容，客服致歉

界面新闻记者 | 宋佳楠

外设巨头罗技很可能要再次惹怒用户了。

近期，有网友注意到，抖音账号名称为“罗技G影音旗舰店官方号”发布了一条围绕GPW4朱雀鼠标的促销内容。视频截图显示，画面上方展示了GPW4朱雀立减一百的优惠，搭配一只卡通小狗摆手配文“没兴趣，谢谢”；下方展示同系列鼠标 “券后六折、3开头拿下”的促销力度，同一只卡通小狗表情反转，配文“看人真准！”。视频末尾还附带文案“错过了这次，下个月可就没这个价了”。

不少玩家看完截图后，第一时间联想到今年3月罗技的同类争议。在网友的解读里，画面暗含一层隐喻：用户对小优惠不为所动，看到大幅折扣才动心，借用小狗形象来完成调侃。有网友评论称，品牌似乎没有吸取此前的教训，宣传思路始终绕不开这套叙事逻辑。

11月2日，界面新闻注意到，截至发稿，这条引发争议的短视频已经无法检索到。对于该视频的真实性，罗技G影音旗舰店客服人员并未正面回复，但向界面新闻记者表示，“实在抱歉给您带来不好的体验，我们已经展开调查。感谢您的监督与理解。罗技中国始终尊重每一位玩家。”

记者同时向罗技中国客服反映情况，接线的工作人员回应称，“我们已了解您的诉求，并将相关情况转交至相关团队处理。”

今年3月，罗技授权运营的抖音账号“罗技G官方旗舰店”曾发布GPW3鼠标促销视频，文案写着“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”，迅速引爆全网争议。

事件发酵当晚，罗技中国发布致歉声明称，对于抖音平台“罗技G官方旗舰店”发布的极其不当内容，罗技中国感到由衷的震惊与痛心。

声明透露，“罗技G官方旗舰店”由罗技中国授权上海百事得电子有限公司运营，负责罗技产品在抖音渠道的销售。经调查，此次违规内容系上海百事得电子有限公司员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布，严重违反了罗技中国的品牌准则。

声明中承诺，罗技中国将深刻检讨对授权店铺营销行为的管理力度，坚决杜绝此类事件再次发生。罗技中国始终尊重每一位玩家。

而在6月底，信用中国网站显示，上海百事得电子有限公司被上海市静安区市场监督管理局责令停止发布，并罚款20万元。违法事实为：当事人作为广告主，于2026年3月25日至3月26日期间在抖音号发布了含有侮辱性文字内容的视频广告。

界面新闻查询抖音平台的“罗技G影音旗舰店官方号”商家资质发现，其属于“罗技G影音旗舰店”的授权号，后者销售主体为宁波丸宝电子商务有限公司，店铺商家企业名称为呆橘（河北）科技有限公司，罗技授权的资质有效期为2026年12月31日。

尽管产品宣传频现争议，但罗技的业绩却处于增长态势。

10月27日，罗技发布2027财年（2026年4月1日-2027年3月31日）半年报及第二财季财报。财报显示，2027财年上半年，罗技实现营收24.46亿美元，同比整体增长5%；归母净利润录得4.16亿美元，同比大涨31.28%，仅经营现金流小幅下滑6.67%至3.3亿美元，整体资产负债率保持在44.81%的健康区间。同期毛利润达到11.55亿美元，同比增速高达16.26%，整体毛利率达到47.2%。

单就2027财年第二财季而言，罗技营收为12.19亿美元，同比小幅增长3%；归母净利润1.8亿美元，同比增长5.49%。

财报中提及，公司核心产品板块实现多点增长，包括游戏外设、视频协作、键鼠套装、指点设备（鼠标）等。此外，游戏业务受益PRO X2等新品拉动；视频协作业务受企业办公焕新、企业要求更多到岗办公、AI会议室扩建带动，是增长最强板块。平板电脑配件、摄像头收入下滑，对整体增长形成部分抵消。

从区域市场来看，美洲市场实现双位数增长，成为主要增长引擎；中国市场表现优于亚太大盘；欧非中东消费信心走弱、亚太受去年大额教育订单高基数拖累，出现收入下滑。中国是罗技仅次于美国的全球第二大市场。

游戏外设赛道的竞争正在持续升温。随着国产外设品牌持续抢占市场，玩家的选择越来越多，用户的情绪价值，已经成为品牌不能忽视的一环。罗技GPW系列长期是轻量化游戏鼠标的标杆产品，在CS2等电竞圈层里拥有大量忠实用户，这也是两次争议都能快速在玩家圈层发酵的重要原因。用户愿意为产品性能买单，但很难持续接受带有嘲讽意味的营销表达。

有评论认为，品牌方想要制造反差感、玩梗引流，本身是短视频营销的常规思路，但梗的边界，不能建立在矮化消费者的叙事之上。这次涉事账号同样是授权旗舰店，不禁让很多用户质疑，罗技对代运营账号的内容管控机制，并没有真正落地生效。

截至发稿，罗技中国官方尚未针对本次GPW4卡通小狗事件发布正式的公开声明。