外籍乘客高铁车厢门口吸烟 中国铁路客服：个人素质问题

对于外籍乘客在高铁车厢门口吸烟一事，中国铁路12306人工客服回应称，属于个人素质问题，无法阻止。综合中新社和大象新闻报道，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频，在中国互联网上引发争议。

对此，12306人工客服回应称，高铁站台未强制禁烟，“如果旅客在车厢内吸烟，确实影响到了列车正常运行，可能会被限制乘车，或者是其他处罚。”对于此类行为是否涉嫌违规，12306人工客服回应称：“这个属于旅客个人素质的行为，我们没有办法去阻止旅客的这种个人行为。

如果确实影响到列车正常运行，会有相应处罚。”中国《铁路安全管理条例》明确规定，禁止在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。