美联航出手限制AI代理订票 未经授权的智能助手将被禁止访问平台

随着能够自主执行任务的人工智能代理快速普及，美国联合航空公司（United Airlines，简称美联航）宣布，将禁止未经授权的第三方AI代理代表用户在其平台上预订机票、办理旅行服务或进行相关交易。

该公司表示，此举主要是出于数据安全、用户隐私以及监管合规方面的考虑。近年来，越来越多的AI代理开始具备代替用户完成复杂任务的能力，包括搜索航班、比较价格、制定旅行计划，甚至直接下单购买机票。

Meta、OpenAI等科技企业推出的智能代理产品，也让“AI代替用户完成在线交易”逐渐成为现实。不过，美联航认为，这类代理在获取用户账户权限后，可能接触到大量敏感信息。公司指出，如果旅客向第三方AI工具提供MileagePlus会员账户、密码、支付方式等凭证，相关工具不仅可能接触个人信息，还可能在用户不知情的情况下完成购票、修改订单或使用积分里程等操作。

除安全问题外，美联航还强调了航空业特有的监管要求。例如旅客办理值机时，通常需要确认行李中不含爆炸物等违禁品。航空公司认为，如果完全由AI自动执行相关流程，可能与美国联邦航空管理局（FAA）及美国交通部的现行规定产生冲突，也可能导致旅客错过重要的安全提示信息。

基于上述考量，美联航已开始更新其订票、出票及分销政策，并计划从多个层面对未经授权的AI代理进行限制，包括直接限制其访问美联航官方网站和移动应用，以及通过旅行社和票务聚合平台间接限制相关行为。

美联航特别强调，用户允许AI代理代表自己行动，并不意味着航空公司必须接受这些代理作为合法交易主体。根据公司最新政策，目前并未授权任何第三方个人AI助手直接接入其系统执行预订和账户操作。

为了降低风险，美联航建议旅客仅将AI工具用于旅行灵感搜集、目的地研究和行程规划等用途。公司提醒用户不要向此类工具提供会员账号、密码、订单确认号、支付信息或其他可用于身份验证的个人资料。

如怀疑账户曾被AI工具未经授权访问，应立即修改密码并检查近期交易记录。尽管采取了较为严格的限制措施，美联航并未完全反对人工智能技术的发展。公司表示，未来仍看好AI在旅行服务领域的应用前景，但希望首先建立具备隐私保护、安全控制、授权管理和责任追溯机制的标准化技术接口，在确保用户权益的前提下推进相关创新。

在AI代理快速渗透互联网服务的背景下，各行业对其态度并不一致。一些企业选择开放合作，与AI平台建立深度集成关系；另一些企业则担忧平台控制权、数据安全及合规风险而选择限制访问。美联航的最新决定，成为大型企业针对自主AI代理采取防御性措施的又一典型案例。 查看评论