美联航禁止AI代理代客订票

联合航空周三表示，将禁止人工智能代理代表旅客进行航班预订，理由是存在安全风险，且此类行为可能违反联邦法规。

许多消费者正转向 Meta 的 Muse 和 OpenAI 的 dots 等 AI 代理，来完成从研究产品、寻找优惠到进行购买等一系列任务。

要完成航空预订，AI 代理需要访问客户的个人信息，包括支付信息等凭据。联合航空对此表示担忧，称“将账户凭据与个人、第三方 AI 助手共享可能会暴露敏感信息，这些工具采取的行动可能导致非预期的购买、账户变更或使用 MileagePlus 积分。”

该航空公司还表示，使用 AI 代理（例如办理登机手续）可能违反联邦法规，其中包括要求旅客亲自核实行李不含有违禁物质的规则。

“因此，联合航空正采取措施限制访问——直接在我们的数字平台上，以及通过旅行社和聚合商间接限制——以禁止未经授权的第三方个人 AI 代理或助手使用，”该航空公司表示，并正在更新预订和票务政策以反映这一新规定。

Atmosphere Research Group 的航空分析师 Henry Harteveldt 表示，联合航空的新政策表明该公司希望保留对客户预订流程的控制权。

“联合航空是在表示，他们不希望在谷歌搜索、价格比较聚合网站和在线旅行社之外，再增加另一个甚至可能更强大的中介，”他告诉 CBS 新闻。“航班搜索会消耗航空公司的资金，毫无疑问，联合航空希望避免 AI 机器人航班搜索激增所带来的相关费用。”

其他航空公司对 AI 代理的出现采取了不同的策略。例如，西南航空已使其航班库存对 ChatGPT 用户可见，用户可以通过 AI 应用访问该航空公司的网站。

Harteveldt 表示，联合航空的票价仍可通过 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等航班聚合商预订，并补充说“消费者不应发现寻找该航空公司优惠票价变得更加困难。”

“但通过阻止 AI 机器人，联合航空也并不会让寻找其票价变得更加容易，”他说。

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