POS刷卡成功钱却不到账！鲲鹏支付致歉，承诺分批出款

界面新闻记者 | 宋佳楠

商户POS交易成功、资金进入支付系统，却一直拿不到结算款。鲲鹏支付的“到账承诺”正在遭遇信任危机。

近期，大量使用鲲鹏支付POS终端的商户集中反馈交易资金结算延迟，多笔已经显示交易成功的款项卡在支付机构侧，迟迟无法拨付至商户银行卡账户，不少中小商户因此陷入现金流紧张的困境。

界面新闻注意到，黑猫投诉平台上存在大量针对重庆鲲鹏支付的投诉。有商户提供的交易记录显示，其在10月28日完成三笔合计20950元的交易，直到11月3日仍未收到结算资金。

还有商户在10月30日、31日先后完成三笔POS刷卡交易，金额分别为18065元、28506元、12806元，三笔资金均显示成功进入鲲鹏支付系统，但截至11月4日，合计59377元的款项依旧没有到账。他们的投诉诉求集中在加急结算、退还资金以及损失赔偿方面。

很多商户试图通过拨打该公司客服电话寻求解决方案，但等待多时后并未接通。还有一些商户情急之下前往重庆鲲鹏支付公司本部了解情况。在社交平台、支付行业社群里，关于鲲鹏支付延期结算的讨论持续发酵。

对此，鲲鹏支付于11月4日下午发布公告进行回应。公告中称，近期，部分商户通过鲲鹏支付通道发生的交易，出现结算延迟，未按约定时效到账。经核查，本次商户结算资金延迟到账问题，系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致。对此给广大商户造成的资金占用与经营不便深表歉意。

据该公司介绍，目前已成立专项工作组，由经营层牵头，统筹各部门，对未到账交易逐笔排查、分类核验，有序出款；对受影响商户交易进行全量梳理，优先保障真实、合规交易资金的结算；已开通专项登记通道，商户可通过官方客服、服务商或公司指定渠道提交未到账信息。同时，公司正按要求向人民银行及支付清算行业主管部门如实报告进展，接受监督指导。

针对网络上关于鲲鹏支付关停的猜测，公司强调，近期网上出现大量不实信息，包括“平台关停”等。“此类传言并无事实依据，我司已固定证据并保留追究法律责任的权利。”

此外，鲲鹏支付还承诺将深刻反思、立即整改。具体举措如下：重构清算出款与资金调度机制，恢复稳定结算时效；优化风控模型，杜绝类似 “批量延期” 风险；提升客服响应与工单处理效率，建立到期核查台账；严格落实支付行业监管要求，保障资金安全与知情权。

按照央行《银行卡收单业务管理办法》规定，收单机构应当按照协议约定及时结算交易资金，除涉嫌违法违规的风险交易之外，结算时限最晚不得超过持卡人确认付款指令生效后30个自然日，并且明确禁止挪用商户待结算资金。也就是说，支付机构可以对可疑交易开展风控核查，但不能无差别、长时间搁置合规商户的正常结算款项。

公开资料显示，重庆鲲鹏支付服务有限公司前身为钱宝支付，2011年取得央行颁发的支付业务许可证，具备全国银行卡收单资质。其注册资本为3亿元人民币，法定代表人和实控人均为罗健。

公司主营线下POS收单、融合支付、行业支付解决方案，服务对象以线下实体中小商户为主，依靠代理商推广POS机具、拓展商户，是国内第三方收单赛道里典型的中型持牌支付机构。鲲鹏支付总部设在重庆，在深圳、北京、上海等地各设有分公司。

对比拉卡拉、银联商务这类头部收单机构，鲲鹏支付的优势在于可以面向细分行业定制收款方案，代理商合作政策灵活。但短板同样突出，资金底盘、风控体系、清算链路的稳定性弱于头部机构，抗集中兑付压力的能力有限，对代理商的管理链条更长，风险传导的环节更多。

此前该公司已多次暴露风险信号。天眼查信息显示，2026年9月，鲲鹏支付4746.67万元对应股权被司法冻结，控股股东旗下关联主体也有多笔股权冻结记录。

鲲鹏支付曾因违反相关监管规定，与其他6家支付机构一同在2025年11月被暂停新增商户入网，期限为90天。而在今年3月，中国人民银行重庆市分行发布的行政处罚决定信息公示表显示，鲲鹏支付因11项违法行为遭警告和通报批评，并被罚没共计914.35万元。

有支付行业分析人士表示，持牌支付机构的核心信用根基，就是按时履约结算商户资金，一旦批量出现延期，很容易快速传导成行业层面的信任恐慌。

这场延期结算风波，也反映出部分中型收单机构长期存在的治理痛点。一方面，部分机构资金调度精细化程度不足，待结算资金池的流动性储备规划不够保守，遇到集中出款、风险核查叠加的情况，就容易出现出款排队；另一方面，风险审核机制边界模糊，在没有明确证据证明商户交易违规的前提下，随意拉长结算周期，容易触碰监管红线。

眼下，鲲鹏支付的整改与分批出款工作正在推进，商户的资金能否顺利兑付、后续风控和资金调度机制能否真正落地，是市场关注的核心。