Donald A. Norman
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提出了情感化设计的三个层次：本能层、行为层和反思层
探讨了美观性对可用性的积极影响
强调了情感连接在产品忠诚度中的作用
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唐纳德·诺曼探讨设计与情感的关系，分析产品如何通过本能、行为和反思三个层次影响用户情感。
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