道格拉斯·斯通、希拉·汉
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区分立场与利益，寻找共同基础
提出开放式问题了解对方真实关切
用"我"陈述表达感受，减少防御反应
创造共赢方案而非零和博弈
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结合哈佛谈判项目经验，探讨如何在分歧中有效沟通，达成共识而非战胜对方。
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