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服务设计思维：如何设计优质服务体验

Name: 服务设计思维：如何设计优质服务体验
Author: Marc Stickdorn, Jakob Schneider

本书介绍了服务设计的基本概念、工具和方法，通过案例展示了如何设计连贯、有价值的服务体验。

服务设计体验设计服务蓝图

与作者对话

假如书会说话

与作者对话

Marc Stickdorn, Jakob Schneider

你好，我是 Marc Stickdorn。

写《服务设计思维：如何设计优质服务体验》那几年，我最想让读者记住一句话：

「服务设计关注整个服务旅程的体验」

—— 多数人第一眼不会同意。你呢，你第一反应是什么？

选一个开始，或直接输入自己的问题

或直接问 Marc Stickdorn, Jakob Schneider

这段对话

服务设计关注整个服务旅程的体验

利益相关者地图和服务蓝图是核心工具

跨渠道一致性是优质服务体验的关键

还没有笔记，成为第一个分享感悟的人

想读原书？

本书介绍了服务设计的基本概念、工具和方法，通过案例展示了如何设计连贯、有价值的服务体验。

以上是《服务设计思维：如何设计优质服务体验》（Marc Stickdorn, Jakob Schneider著）的核心观点AI解读。点击上方「与作者对话」，可以直接向Marc Stickdorn, Jakob Schneider提问，深入了解这本书。