本书介绍了服务设计的基本概念、工具和方法，通过案例展示了如何设计连贯、有价值的服务体验。
Marc Stickdorn, Jakob Schneider
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服务设计关注整个服务旅程的体验
利益相关者地图和服务蓝图是核心工具
跨渠道一致性是优质服务体验的关键
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本书介绍了服务设计的基本概念、工具和方法，通过案例展示了如何设计连贯、有价值的服务体验。
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