服务设计实践指南，涵盖工具、方法和案例，指导如何从用户旅程出发设计连贯的服务体验。
Marc Stickdorn等
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服务设计需要跨部门协作
用户旅程图是核心分析工具
原型测试服务接触点至关重要
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服务设计实践指南，涵盖工具、方法和案例，指导如何从用户旅程出发设计连贯的服务体验。
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