Marc Stickdorn, Jakob Schneider
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服务设计是跨学科的协作过程
服务蓝图可视化前台体验和后台支持
原型测试对服务创新至关重要
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服务设计实践指南，通过案例和工具介绍服务设计思维的核心概念和方法，强调跨学科协作。
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