管理/决策
詹姆斯·菲茨西蒙斯、莫娜·菲茨西蒙斯
全面阐述服务运营管理的理论与实务，涵盖服务设计、质量、供应链和信息技术应用等主题。
服务与产品管理本质不同
顾客参与服务生产过程
服务质量是核心竞争力
《服务管理》作者 · 在线
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