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精益服务解决方案：公司与客户共创价值与财富

Name: 精益服务解决方案：公司与客户共创价值与财富
Author: 詹姆斯·沃麦克

将精益原则应用于服务领域，展示如何通过识别服务价值流、消除浪费、改善流程，提升服务效率与客户体验。

精益服务服务运营客户体验

与作者对话

假如书会说话

与作者对话

詹姆斯·沃麦克

你好，我是詹姆斯。

写《精益服务解决方案：公司与客户共创价值与财富》那几年，我最想让读者记住一句话：

「服务浪费同样普遍且代价高昂」

—— 多数人第一眼不会同意。你呢，你第一反应是什么？

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这段对话

服务浪费同样普遍且代价高昂

从客户角度定义服务价值

服务流程可视化识别改进机会

员工参与是服务改进的关键

还没有笔记，成为第一个分享感悟的人

想读原书？

将精益原则应用于服务领域，展示如何通过识别服务价值流、消除浪费、改善流程，提升服务效率与客户体验。

以上是《精益服务解决方案：公司与客户共创价值与财富》（詹姆斯·沃麦克著）的核心观点AI解读。点击上方「与作者对话」，可以直接向詹姆斯·沃麦克提问，深入了解这本书。